écrit par Beth Masterman and Fernando Morais
traduit en français par Pierre André Mvuezolo Phoba di Masinga
Et si vous saviez que vous sortiriez d’un défi difficile avec une force plus grande, une plus grande sagacité et avec une plus grande résistance qu’avant ? Comment vous sentiriez-vous en sachant au moment où vous prenez conscience d’une catastrophe possible que les décisions que vous devriez prendre seront les bonnes ?
Si vous êtes un leader qui aime absolument ce qu’il fait et qui veut être résilient à tout point de vue, lisez donc la suite. Cet article s’adresse aux leaders dévoués et déterminés qui veulent faire face à l’adversité avec un optimisme, une agilité et une résilience réalistes pour eux-mêmes et pour ceux qui dépendent d’eux en des temps incertains. Lorsque le danger se profile à l’horizon, le rôle et la responsabilité d’un dirigeant est de saisir la situation et de fournir ensuite des informations factuelles crédibles, qui seront nécessairement à jour. De plus, les gens se tourneront vers leurs dirigeants pour obtenir de la compassion et une voie de sortie à suivre.
Cet article propose cinq voies pour trouver et remplir votre réservoir de résilience lorsque vous en avez le plus besoin devant un défi quelconque. La technique est basée sur une métaphore pour nous rappeler que nous faisons partie du monde naturel et profondément en phase avec ses cinq éléments : la terre, l’eau, l’air, le feu et l’éther. On pensait autrefois que ces éléments constituaient tout. Certes, notre compréhension de l’univers est devenue plus nuancée et sophistiquée, mais ces éléments restent inchangés, font partie de qui nous sommes et portent un message pour nous sur la résilience humaine.
Et si vous saviez que vous sortiriez d’un défi difficile plus fort, plus sage et encore plus résistant qu’auparavant ? Comment vous sentiriez-vous en sachant au moment où vous prenez conscience d’une catastrophe possible que les décisions que vous prendrez seront des bonnes résolutions ?
L’American Psychological Association (« APA ») définit la résilience comme le processus consistant à bien s’adapter face à l’adversité, aux traumatismes, à la tragédie, aux menaces ou aux sources importantes de stress ; il s’agit de «rebondir» et de grandir personnellement à partir de ces expériences (APA, 20 février 2020). » La résilience peut être développée et conduire à une meilleure qualité de vie, une concentration plus forte, un sang-froid sous le stress, une meilleure mémoire et un leadership plus percutant. [1] Le choix t’appartient. Avec de la pratique, vous pouvez développer une résilience plus profonde et vous présenter comme le leader compétent et stimulant pour le moral que vous voulez et devez être, ou au lieu de cela, vous pouvez vous incliner face aux difficultés, à votre peur de faire des erreurs et vous accrocher fermement pour espérer que les problèmes disparaîtront comme par magie.
Il y aura de la douleur
Si vous êtes en vie, il y aura douleur et souffrance. La résilience ne vous protégera pas de la douleur mais réduira la profondeur et la durée de la souffrance. En fait, il est impossible de vraiment savoir à quel point vous êtes résilient à moins que les circonstances ne vous offrent « l’opportunité » de lutter et de souffrir pour vos valeurs, ou pour votre propre survie (ou celle de l’organisation). Le péril existe en tout lieu ; Es-tu prêt à y faire face avec pugnacité ? Considérez les cinq mentalités suivantes pour vous aider à gérer les perturbations et à renforcer la résilience.
Terre : Mettez-vous à terre
Vous devez être en mesure de vous plier ou de rester résolu en présence de risque et d’ambiguïté. « Chaque événement effrayant, aussi négatif qu’il puisse paraître vu de côté, a le potentiel d’être traumatisant ou non pour la personne qui le vit. L’expérience n’est pas inhérente à l’événement. »[2] Elle réside dans la façon dont chaque personne perçoit et interprète son impact.
Imaginez un berger allemand aboyant et courant directement vers deux personnes, l’une est un amoureux des chiens et l’autre n’est pas une “ personne aimant des animaux ”. Étant donné que toutes les personnes (chef ou équipe) ne percevront pas une menace d’un défi identique, il s’ensuit qu’il doit y avoir une possibilité de choix après le stimulus et avant la réponse. Le moment peut être éphémère, mais dans cette microseconde, il y a la liberté de choisir comment réagir. Vous ne pourrez peut-être pas choisir votre première réaction, mais il est possible de développer la capacité de désescalade, de prendre conscience des options disponibles et de faire un choix intentionnel sur ce qu’il faut faire ensuite. La personne résiliente choisira son rôle à jouer et l’attitude avec laquelle aborder ce qui se passe. [3] Lorsque la conscience de soi et la conscience de la situation [4] remplacent l’impulsivité ou l’habitude, de meilleures décisions sont prises par le sujet. Lorsque vous êtes ancré dans vos valeurs et vos forces, vous pouvez ouvrir votre esprit en toute confiance pour évaluer les options, les opportunités et inclure les opinions des autres.
Remarquez votre inconfort puis faites une pause ; étiquetez les sentiments si vous le pouvez. Sur quoi vous concentrez-vous ? Que pensez-vous du défi ? Et si vos hypothèses étaient eronnées ? Vos pensées et vos conclusions tirées dans le feu de l’action ne sont pas nécessairement les meilleures, donc plus tôt vous remarquerez votre premier instinct et vous regrouperez, plus tôt vous pourrez vous concentrer sur le présent, puis décider de ce que vous pouvez contrôler, quoi faire ensuite, et quels aspects de la situation exigeront plus de temps ou d’informations avant d’agir. [5]
Alors que la force de gravité nous maintient fermement sur Terre, la force de nos expériences et notre intuition apaisée nous guideront dans nos évaluations de ce qui se passe actuellement et de la façon dont cela nous affecte, nos équipes, nos organisations, les parties prenantes et les visions prêtes à être notre guide.
Air : Respirez pour aérer votre cerveau
Lorsqu’un défi ressemble à une menace, le cerveau déclenche et saute à la rescousse avec la réponse qui se résume soit à un combat, une fuite ou un gel. Dans cet état, il n’y a pas le temps de réfléchir, la respiration devient superficielle, la fréquence cardiaque s’accélère et le seul objectif est la survie. Dans la plupart des cas, nos vies ne sont pas en jeu et il serait plus utile à toutes les personnes concernées si nous pouvions récupérer notre cerveau et notre cœur pour faire face à la menace avec une réflexion stratégique calme et claire.
Des décennies de recherche confirment que la pleine conscience améliore les performances, augmente la mémoire et la concentration, favorise l’innovation et augmente la sympathie. [6] À tout moment, en tournant votre attention sur votre respiration, en la ralentissant et en inspirant et expirant plus profondément, vous ralentirez votre rythme cardiaque et enflammerez votre capacité à raisonner, remarquer et répondre intentionnellement à ce qui est à la fois nouveau et présent. Il y a une raison pour laquelle les compagnies aériennes demandent aux soignants de mettre d’abord leurs propres masques à oxygène avant d’aider les autres. Il s’agit de se concentrer intentionnellement sur l’inspiration et l’expiration de l’air frais avant d’agir. Si vous respirez déjà, vous êtes à mi-chemin de la solution :
« Portez toute votre attention sur votre respiration. N’essayez pas de le contrôler – sentez simplement l’inspiration et l’expiration complète. Si vous remarquez que votre esprit s’est égaré, ramenez-le simplement à votre respiration et recommencez avec la respiration suivante. Ne vous jugez pas pour vos pensées folles – nous les avons tous… c’est le fait de ramener la concentration sur la respiration qui semble renforcer les circuits de concentration du cerveau. »[7]
Lorsque nous sommes calmes face au défi, notre respiration est régulière, centrée et réparatrice. Il y a beaucoup d’air à partager, alors prenez autant de respirations centrées que nécessaire jusqu’à ce que vous ayez une idée de la question de savoir si votre vie est en danger ou s’il y a un appel à votre leadership. Si votre vie est en danger, courez ! S’il y a un appel pour votre leadership, alors respirez, installez-vous et décidez quoi faire ensuite.
Eau : surfez sur la vague jusqu’au rivage
Vous vous sentez dépassé et comme si vous vous noyiez dans les inquiétudes et les besoins de tout le monde ? Votre gilet de sauvetage est la certitude qu’il y aura un chemin à travers, sous, sur ou autour de la perturbation. Votre résilience fournira la flottabilité dont vous avez besoin pour persister pendant les périodes de turbulence. Les leaders résilients utilisent leur esprit de raisonnement et leur cœur intuitif pour naviguer, innover et découvrir ce qui pourrait être utile en cours de route. La terre est composée à 71% d’eau et le cerveau et le cœur sont composés à 73% d’eau. Le corps humain est construit pour rouler et survivre face aux vagues de perturbations.
Je l’ai frappé mais il n’a pas souffert. Encore une fois, je l’ai frappé de toutes mes forces – pourtant il n’a pas été blessé ! J’ai ensuite essayé d’en saisir une poignée mais cela s’est avéré impossible. Cette eau, la substance la plus douce du monde, qui pouvait être contenue dans le plus petit pot, ne paraissait que faible. En réalité, il pourrait pénétrer la substance la plus dure du monde. C’était ça ! Je voulais être assimilé à l’eau. [8]
De même que l’eau trouve toujours un moyen de se frayer un chemin, les dirigeants qui se retrouvent ancrés, respirent, puis font face aux défis avec une tête et un cœur calmes, clairs, curieux et compatissants [9]. Ceux qui dépendent de vous pendant les périodes difficiles ont tendance à différer et à croire que leur chef honorera la mission commune et assurera la survie du plus grand nombre possible. Mettez d’abord votre masque à oxygène, puis roulez sur les eaux agitées jusqu’au rivage.
Feu : capturer et utiliser la chaleur du moment
John O’Leary, auteur de On Fire [10], raconte son histoire de brûlé sur 100% de son corps alors qu’il était un enfant de neuf ans. Il a failli mourir, a passé 13 mois en convalescence, a perdu des doigts et vit avec les cicatrices. On lui a demandé, s’il avait le choix, le referait-il ? Il a répondu « oui ». Il a trouvé son but en luttant, en rebondissant, en grandissant et en émergeant plus fort. Il est devenu aumônier d’hôpital, auteur et conférencier motivateur.
Un leader résilient développe la capacité de profiter de la chaleur du moment, du pouvoir émotionnel qui sous-tend notre volonté de survivre et de prospérer. John O’Leary explique que la différence entre être victime et être vainqueur repose sur une question cruciale : « Pourquoi moi ?» La victime de la misère se sent battue par l’adversité, accablée par le malheur et le désespoir : pourquoi moi ? Pourquoi dois-je lutter ? Qu’ai-je fait pour mériter cela ? Je ne peux pas faire ça. En revanche, le vainqueur transforme le défi en opportunité et demande : « Pourquoi moi ?» Quelles leçons cette situation retient-elle ? Comment puis-je transformer cette expérience en un avantage pour moi et mon équipe ? Il y a une raison pour laquelle cela m’arrive ; qu’est-ce que je suis appelé à accomplir ? Les leaders qui développent la capacité, face à un défi à enjeux élevés, de remarquer, de faire une pause, de s’ancrer, de respirer et de réguler leurs émotions peuvent puiser dans cette volonté de survivre et de passer stratégiquement à travers la difficulté, tout en permettant aux autres de se joindre à eux. Les dirigeants qui font face à l’adversité comme un appel à l’action pour donner ce qu’ils sont les seuls à pouvoir donner à ce moment de leur vie.
Ether : Que se passe-t-il vraiment ici ?
Et si vous saviez pourquoi quelque chose de difficile se passait, que faire, comment tout s’emboîtait et comment tout cela se passerait ? L’éther est l’élément qui remplit l’espace entre les deux. Lorsque nous écoutons profondément, « l’objectif principal est d’écouter sous la surface de la conversation. Écoutez les courants sous-jacents et soyez curieux de savoir ce qui se passe en dessous au niveau émotionnel et dynamique (de l’équipe) » [11]
Comment tout cela va-t-il ensemble ? L’éther est l’élément qui nous appelle à intégrer notre esprit rationnel et notre intuition. Cette intégration permet aux dirigeants résilients d’avoir une vue d’ensemble afin d’élaborer des stratégies, de communiquer, d’agir de manière décisive et de responsabiliser les autres. Les leaders résilients sont convaincus qu’ils sont là où ils sont censés être et qu’ils ont ce qu’il faut pour relever le défi et le surmonter. Les « instincts » éduqués des leaders résilients les informent de ce qui se passe, de ce qui va probablement émerger ensuite et de la manière de se présenter. Ils mettent leur ego en attente pour voir la situation dans son ensemble et le rôle qu’ils sont appelés à jouer.
Ron Heifetz et Marty Linsky [12] ont qualifié cette perspective de se mettre « sur le balcon » pour éviter d’être tellement emporté dans l’action que l’on ne peut que réagir. Dan Goleman fait référence à «la capacité de garder une perspective au milieu de l’action » afin qu’il soit possible de demander et d’évaluer « ce qui se passe réellement ici ?» Il existe une triade de prise de conscience – se concentrer sur soi-même, se concentrer sur les autres et se concentrant sur le monde plus large.
Chaque leader a besoin de cultiver cette triade de conscience en abondance et dans le bon équilibre car un échec de concentration vers l’intérieur vous laisse sans gouvernail, un échec à se concentrer sur les autres vous rend impuissant et un manque de concentration vers l’extérieur peut vous laisser aveugle. [13]
Il n’y a aucun moyen de savoir qui sera résilient ou ce que l’avenir nous réserve, mais les humains peuvent puiser dans leurs cinq éléments intérieurs – Terre, Air, Eau, Feu et Éther – parce qu’ils font partie de notre nature humaine. Pratiquer les cinq perspectives pendant les difficultés augmentera les chances que les dirigeants et leurs équipes en ressortent plus forts, plus sages et mieux préparés pour le prochain défi inévitable.
Beth Masterman, PCC, JD, MA, est coach exécutive certifiée et présidente de Masterman Executive Coaching. Elle est membre de l’Institute of Coaching, McLean, affiliée à la Harvard Medical School et présidente désignée de la Fédération internationale des entraîneurs de la Nouvelle-Angleterre. Avec une formation en leadership, en droit et en psychologie, Beth travaille avec les hauts dirigeants et leurs équipes pour accroître leur conscience de soi, leur impact, leur valeur et leur plaisir au travail.
Fernando Morais a une formation en ingénierie des systèmes et plus de 40 ans d’expérience en tant que cadre et consultant. Fernando a travaillé dans de grandes entreprises multinationales et nationales, la gouvernance d’entreprise, la gestion de la transformation, les opérations et les fusions et acquisitions. Sa gestion réussie des défis constitue la base du coaching de Fernando avec les PDG, les cadres supérieurs, les entrepreneurs et les conseils d’administration. Fernando est membre de l’Institute of Coaching, McLean, affilié à la Harvard Medical School.
END NOTES: https://libraryofprofessionalcoaching.com/concepts/managing-stress-and-challenges/resilience-and-human-nature/7/